자동차 소비 변화와 고객의 라이프스타일에 맞춘 혁신적인 서비스 높은 평가
[서울파이낸스 권진욱 기자] 롯데렌터카가 '2019 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)'에서 렌터카 부문 11년 연속 1위로 선정됐다고 21일 밝혔다.
'프리미엄브랜드지수(KS-PBI: Korea Standard Premium Brand Index)'는 국내 기업의 브랜드 경쟁력을 높이기 위해 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 브랜드 평가 제도다.
롯데렌터카는 국내 1위 렌터카 브랜드로서 '소유'에서 '경험'으로 중심축이 이동하는 자동차 소비 패턴의 변화에 민첩하게 대응해 왔다. 갈수록 다변화되는 소비자의 라이프스타일을 반영해 혁신적인 서비스를 선보였다.
지난해 롯데렌터카는 소비자와 판매자가 대면하지 않는 '언택트(untact) 마케팅' 확산에 발맞춰 업계 최초의 비대면 서비스 ‘신차장 다이렉트’를 선보인 바 있다. 신차장 다이렉트는 초기 비용부담, 세금, 정비, 사고처리 걱정 없는 신차 장기렌터카의 매력에 온라인의 신속성과 편의성이란 장점을 더한 온라인 다이렉트 서비스다. 차량 견적부터 심사, 계약까지 모든 과정을 PC, 모바일을 통해 5분 내 간편하게 처리 가능하다.
이날 시상식에 참석한 남승현 롯데렌탈 상무는 "먼저 11년이라는 오랜 시간 동안 변함없이 롯데렌터카를 사랑하고 성원해주신 고객들께 진심으로 감사 드린다"며, "앞으로도 늘 고객의 소리에 귀 기울이고 잠재된 요구까지 세심하게 서비스에 반영하여 항상 최고의 만족을 드릴 수 있도록 끊임없이 노력할 것"이라고 소감을 전했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
