[서울파이낸스 김현경 기자] KB금융그룹은 고객중심 경영을 확대하고 고객 목소리를 회사 운영에 반영하기 위해 '고객 제안' 제도를 도입한다고 6일 밝혔다.
기존에는 고객 불편사항을 온·오프라인에 접수하고 직원이 답변하는 방식이었다면 앞으로는 고객이 어떠한 주제라도 자유롭게 제안할 수 있도록 운영한다는 방침이다.
이 제도는 KB국민은행·KB증권·KB손해보험·KB국민카드·KB캐피탈·KB생명보험·KB저축은행 등을 이용해 본 경험이 있는 고객이면 누구나 참여할 수 있다. 제안 주제는 상품·서비스·제도 개선, 신규 사업 등이다. 각 회사의 홈페이지 및 모바일 애플리케이션에 있는 '고객 제안' 메뉴에 접속해 제안하면 된다. 365일 24시간 언제든 제안할 수 있다. 특히, '고객 제안'을 통해 접수된 의견은 각 회사별로 검토해 실제 상품·서비스 개선 등에 반영할 예정이다.
우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만포인트(1포인트=1원)를 제공한다. KB포인트리는 KB금융그룹의 통합 멤버십 플랫폼인 리브메이트(Liiv Mate)를 통해 이용할 수 있다. 적립된 포인트리로 KB국민카드 이용대금, KB손해보험 자동차보험료 차감 등 KB금융그룹의 계열사 상품 가입 시 활용하거나 계좌 이체 및 ATM 출금 등 현금처럼 사용할 수 있다.
KB금융그룹 관계자는 "새롭게 개편 오픈한 '고객 제안' 제도는 과거의 일회성 이벤트와는 달리 상시적으로 고객의 다양한 목소리를 경청하고 이를 실제로 KB금융그룹에 반영하겠다는 실천 의지를 담고 있다"며 "항상 고객의 의견을 듣고 고객 눈높이에서 생각하고 고객 중심의 금융서비스 혁신을 위해 노력하는 KB금융이 될 것"이라고 말했다.
