[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 한국글로벌경영협회(GMA)가 주관하는 '2020년 GCSI 우수기업' 평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다고 31일 밝혔다. GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 "차별화된 서비스와 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 정상을 유지하고 있다"고 설명했다.
최근 대한항공은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 대응키 위해 수하물 탑재 안내 서비스 개발은 물론 셀프 서비스 확대, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상 및 안전 운항에도 집중하고 있다.
모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고, 법적 기준인 월 1~2회 보다 강화된 기준을 적용해 국내선은 주 1회 이상 소독을 실시하고 있으며, 인천공항에 도착하는 모든 국제선 항공기와 인천에서 미주로 출발하는 항공기에 대해서는 별도의 소독 작업을 추가로 실시하고 있다.
또 헤파필터(HEPA, High Efficiency Particulate Air)를 통해 침방울(비말), 에어로졸, 바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급한다. 특히 지난 7월말에는 헤파필터 오염 여부 및 기내 공기순환 시스템 성능에 대한 특별점검도 진행한 바 있다.
대한항공은 항공 여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 활동으로 '케어 퍼스트(CARE FIRST)'프로그램도 시행하고 있다. 이 외에도 승객 간 접촉 최소화를 위해 '백투프론트(Back to Front)'방식을 사용해 일반석 후방 좌석부터 순서대로 탑승하는 '존보딩(Zone Boarding)'을 실시하고 있다.
대한항공 관계자는 "코로나19 예방 활동에 대한 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 수행해 항공 여행 안전에 대한 신뢰를 확보해 나갈 것"이라며 "글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다.
한편, 대한항공은 지난 7월 세계 최대 규모의 여행 사이트인 '트립어드바이저'가 주관하는 '2020 트래블러즈 초이스 어워드(Travellers' Choice Awards)'에서 '여행객들이 선택한 세계 10대 항공사 (Top 10 Airlines World)' 순위 3위에 선정된 바 있다.
