[서울파이낸스 우승민 기자] 보험연수원은 지난 3일 실시한 제2회 보험계약관리역(ICA, Insurance Contact Administrator) 자격시험 결과를 22일 발표했다.

서울, 부산, 대구, 대전, 광주 등 전국 5개 도시에서 실시된 이번 시험에는 주요 생‧손보사를 비롯한 보험업계 종사자 등 895명이 응시해 419명이 합격했다.

보험계약관리역은 보험업계의 계약관리 및 고객서비스 역량 강화를 지원하기 위한 교육․자격제도로, 지난해 최초 도입한 이래 총 2회의 시험을 시행해 1675명의 합격자를 배출했다.

보험연수원은 국내 보험시장의 포화상태 심화로 소비자가 가입한 보험계약을 유지하면서 경제 상황 변화에 능동적으로 대응할 수 있도록 돕는 계약관리 서비스 제공의 필요성이 증가함에 따라, 관련 이론과 실무 지식을 집대성하고, 체계적인 기준을 마련해 보험계약관리 분야 자격제도를 도입했다.

보험연수원 관계자는 "계약관리 및 고객서비스 인력의 업무능력 향상과 표준화를 통해 업무 효율성을 제고하고, 대외 리스크를 경감시킴으로써 선제적 시장대응 능력을 향상시키는 한편, 궁극적으로 보험산업의 신뢰도 제고와 보험소비자 보호에도 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

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