[서울파이낸스 김현경 기자] 신용보증기금은 기획재정부가 발표한 '2021년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고등급인 우수 기관으로 선정됐다고 20일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공서비스를 제공받은 국민을 대상으로 매년 실시된다. 이번 조사는 공기업, 준정부기관 등 총 245개(공기업 25개·준정부기관 92개·기타공공기관 128개) 공공기관을 대상으로 이뤄졌다.
신보는 이번 조사에서 공공기관 평균 85.7점 대비 6.1점 높은 91.8점을 획득해 최고등급을 받았다.
신보는 자체 고객만족도 조사, 고객니즈 조사, 고객자문단 및 온라인 고객패널 운영 등 다양한 채널을 활성화하고 있다. 정기적인 고객만족도 개선활동과 CS 워크숍을 개최하는 등 고객중심 경영을 실천하고 있다.
신보 관계자는 "우수 기관 선정은 신보의 지속적인 고객중심 경영 활동의 결과"라며 "대고객 서비스 개선과 혁신활동을 통해 고객친화 경영에 앞장서는 정책금융기관이 될 것"이라고 말했다.
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