[서울파이낸스 이진희 기자] 지난해 4분기 카드회사의 고객 민원이 전분기 대비 70% 넘게 늘어난 것으로 나타났다.
24일 여신금융협회 등에 따르면 지난해 4분기 국내 카드회사 7곳에 접수된 민원은 1870건으로 이전 분기(187건)보다 72% 증가했다.
카드회사에 접수된 민원은 지난해 1분기 1455건, 2분기 1283건 등으로 지난해 총 5695건에 달한다. 이는 카드회사에 접수된 중복·반복 민원이나 단순 질의, 카드회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.
지난해 4분기에 카드회사에 접수된 민원은 할부 항변권 등 제도 정책 관련이 600여건으로 가장 많았고, 카드 영업 관련이 200여건, 채권 관련과 고객 상담이 각각 100여건이었다.
카드회사별로 보면 지난해 4분기 민원 건수 증가율은 삼성카드가 전분기보다 127% 늘어 가장 높았고, 하나카드(80%), 현대카드(69.7%), 신한카드(66.3%), KB국민카드(64.7%), 우리카드(57.8%), 롯데카드(49.2%) 순이었다.
카드회사의 회원 10만명당 민원 건수(환산 건수)는 지난해 4분기에 현대카드가 2.58건으로 최다였으며, 신한카드(2.23건), 삼성카드(2.16건), 롯데카드(2.03건)가 뒤를 이었다.
환산 건수의 증감률은 삼성카드가 지난해 4분기에 전분기보다 125.3% 늘었고 하나카드가 77.6%, 신한카드가 66.1%, 현대카드가 65.4%였다.
민원이 급증했다는 것은 그만큼 카드사 서비스에 대한 불만이 커졌다는 의미로 볼 수 있다. 앞서 카드회사들은 지난해 고금리 등을 이유로 이용 한도 등 고객 서비스를 대부분 줄였고 신용대출 평균 금리를 대폭 끌어올린 바 있다.
금융 당국은 카드회사들이 자율적으로 카드론, 현금서비스, 리볼빙 등 대출 금리를 내릴 수 있도록 하고 금리인하요구권 활성화와 관련 공시 확대 등으로 민원을 줄일 수 있도록 유도한다는 방침이다.
