교보생명, 소비자중심경영 4회 연속 인증

[서울파이낸스 유승열기자] 교보생명은 10일 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 4회 연속 획득했다고 밝혔다.
 
CCM 인증은 기업의 경영활동이 소비자 중심으로 이뤄지고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 국가공인제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.
 
교보생명은 민원처리시스템인 '소릿귀 시스템(VOC)'과 신속하고 정확한 고객 상담을 위한 '다모아 시스템' 등 인프라를 소비자 중심으로 개선한 점을 높이 평가 받았다.
 
CEO 직속으로 고객보호담당임원을 두고 소비자보호 전담조직을 운영하고 있는 점도 요인이다.
 
교보생명은 소비자보호 전담 조직인 '서비스회복센터'를 전국 7개 지역에서 운영하며 현장의 불만을 해결하는 '찾아가는 고객보호 서비스'를 제공하고 있다.
 
서희우 교보생명 고객보호담당임원은 "4회 연속 CCM인증은 교보생명의 고객중심경영을 인정받은 결과"라며 "소비자중심 경영에 최선을 다하겠다"고 말했다.