현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 도입

[서울파이낸스 이진희 기자] 현대해상은 자동차 사고 접수 시 'AI(인공지능)음성봇'이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 '자동차보상 AI음성안내 시스템'을 도입했다고 1일 밝혔다.

AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항·할증기준 등을, 사고 피해자에게는 본인확인·보상한도금액·치료방법·진단기간만료 등을 안내한다.

임진주 현대해상 자동차보상본부장은 "AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 디지털 기술을 접목해 고객이 만족할 수 있는 자동차보상 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.