"모바일로 대면 상담"···한화생명 '모바일 화상상담 서비스'

[서울파이낸스 이진희 기자] 한화생명은 모바일로 상담사와 얼굴을 보며 업무를 진행하는 '모바일 화상상담 서비스'를 개시한다고 26일 밝혔다.

서비스는 보험계약 관계자가 다수인 보험상품 특성에 맞게 보험계약자, 수익자, 피보험자가 함께 접속해 필요한 보험 서비스 업무를 진행할 수 있도록 한 것이 특징이다.

한화생명은 보험계약 관계자들이 화상상담 과정에서 전자문서 작성과 서명을 할 수 있는 시스템을 구축했다. 고객은 이 서비스로 보험금 청구와 보험계약대출, 계약정보 확인 및 변경, 보험료 납입 등 대부분의 업무를 처리할 수 있다.

별도의 앱 설치 없이 고객에게 전송된 링크 주소를 통해 입장할 수 있고, 상담부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행된다. 서류 및 서명누락 방지는 물론 고객 개인정보 보안이 더욱 강화됐다는 설명이다.

이명언 한화생명 보험서비스팀장은 "직접 고객센터를 방문하는 수고를 덜면서 상담사와 대면할 수 있는 서비스를 구축했다"며 "향후에도 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.