삼성화재, 고령 금융소비자 대상 '콜센터 대리안내' 시행

[서울파이낸스 신민호 기자] 삼성화재는 고령 금융소비자를 위한 '콜센터 대리안내 제도'를 시행 중이라고 10일 밝혔다.

해당 제도는 보험 이해도가 낮은 고령 금융소비자가 콜센터 상담 시 보험용어로 겪는 불편함을 개선하고자 기획됐다.

만 65세 이상 고객이면 누구나 삼성화재 콜센터에 전화해 배우자, 자녀, 사위, 며느리 중 1인을 대리인으로 지정할 수 있다. 최초 1회 등록시 최대 1년까지 지정된 사람이 대신 안내 받을 수 있으며 지정 대리인이 상담한 내용은 계약자에게 문자로 안내된다.

지정된 대리인은 보장 내역, 입출금 내역, 담당 설계사 등 계약관련 기본 사항을 대신 안내 받을 수 있다. 다만 계약자의 권리 보호를 위해 계약해지, 계약변경, 보험금 수령, 대출 등은 이용할 수 없다.

'콜센터 대리안내 제도'는 지난해 8월 삼성화재가 금융위원회 옴부즈만에 제안하면서 논의됐다. 이후 감독기관 검토를 거쳐 올해 6월 30일 보험업계 '고령금융소비자보호 가이드라인'에 해당 내용이 신설, 제도화됐다.

제도 시행에 맞춰 삼성화재는 '콜센터 시니어전담팀'을 중심으로 고령층 고객들에게 해당 제도를 적극 안내, 고령층 고객 상담서비스에 활용하고 있다.

곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 "최근 유병자 보험 시장이 활성화되고 고객이 증가하면서 보험을 어려워하는 고령층 고객들도 증가하고 있는 상황"이라며 "해당 제도를 적극 활용해 고령층 고객들이 보험을 좀 더 쉽게 이해할 수 있도록 서비스를 강화하겠다"고 전했다.