동부생명은 지난 14일 창립16주년을 맞아 회사 성장에 따른 임직원의 공로를 치하하면서 이와 함께 올 한해 성장에 필요한 핵심요체로 ‘최고의 상품과 서비스’가 반드시 동반 되어야 할 것임을 주문했다.

이날 기념사에서 이수익 대표는 지난해 수립한 ‘최고의 상품과 서비스로 고객과 함께 가장 빠르게 성장하는 생명보험회사’라는 동부생명의 비전을 조속히 이룩하기 위해서는 “경쟁력 있는 상품과 서비스를 통한 고객 만족 극대화”가 가장 중요함을 강조했다.

즉, 경쟁력 있는 상품으로 잠재적 가치가 높은 고객을 확보하고 차별화 된 서비스를 통해서 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 때 회사의 수익성과 미래 가치가 극대화 될 수 있음을 밝히면서 지난해 동부생명이 홈쇼핑 판매 업계 1위의 실적을 달성한 것은 다른 어떤 무엇보다도 뛰어난 상품 경쟁력에 기인한 것임을 실례로 들었다.

서비스 또한 업무 중심의 프로세스가 아닌 고객 중심의 프로세스 전환을 강조하면서 동부생명이 이를 위해 현재 진행하고 있는 고객서비스 인프라 강화 프로젝트가 차질 없이 조속히 마무리 될 수 있도록 주문했다.

동부생명은 FY2004년 결산결과 수입보험료에서 전년대비 약 40%나 신장했으며 당기이익(배당전) 420억원을 실현해 중소형사중 가장 내실있는 회사로 떠오르고 있다.