시벨시스템즈는 최근 IDC의 조사 결과를 인용하며, 2004년 세계 CRM 애플리케이션 소프트웨어 시장의 10.7% 점유율을 차지하며 1위를 기록했다고 8일 밝혔다.
2004 세계 CRM 애플리케이션 업체 점유율: 게임은 시작된다라는 IDC 보고서는 업체, 산업 동향, 2004 라이센스, 유지보수 매출 등을 포함한 심도 있는 조사와 분석을 바탕으로, 153개의 “판매, 리스, 대여 및 서비스가 가능한, 마케팅 자동화, 판매 자동화, 고객 서비스 및 컨택 센터 애플리케이션 등을 포함한 소프트웨어 패키지” 공급 업체들을 검토했다.
시벨 시스템즈의 제품 분야를 총괄하는 브루스 클리브랜드(BrucCleveland) 수석 부사장은 “이 보고서는 CRM이 성장 잠재력이 매우 높은 시장으로 주목받고 있으며, 시벨 시스템즈가 CRM 시장의 리더임을 확인시켜 주었다”고 설명했다.
또 그는 이어 우리는 11년 이상의 경험을 바탕으로, 4,000 여 세계 유수의 대기업과 기관에 3백만명 이상의 고객을 보유하고 있으며, 세계 최대의 CRM 구축 사이트 중에는 각기 수 만 명의 사용자에게 제공하고 있다며
이와 같이 시벨 시스템즈는 향후에도 기업들이 고객 중심의 비즈니스를 구현해 나갈 수 있도록 함으로써, 결과적으로 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 할 것이다.”라고 말했다.
IDC의 CRM 애플리케이션 분야를 총괄하는 메리 워들리(Mary Wardley) 부사장은 “시벨 시스템즈가 CRM 애플리케이션 시장을 계속 주도하며, 지속적으로 CRM 애플리케이션을 강화하고 확장해 나가고 있다.”며 “CRM솔루션 구현과 관련된 비즈니스 이슈의 이해를 도와주는 커스터머 익스피리언스 블루프린트(Customer Experience Blueprint)와 같은 서비스를 제공함으로써, 시벨 시스템즈는 CRM 이상의 서비스와 가치를 전달한다.”고 평가했다.
한편 이번 발표된 보고서는 CRM 애플리케이션을 도입하는 기업들에게 매우 중요한 의미를 가질 뿐 아니라, 시장 성장의 원동력이 되는 주요 시장 트렌드들도 설명하고 있다.
IDC의 보고에 따르면, 온디맨드(On demand), 분석툴, 그리고 리드-투-커스터머(lead-to-customer) 및 오더-투-캐쉬플로우(order-to-cash flows)와 같은 비즈니스 프로세스 솔루션을 제공하는 벤더들이 고객들의 요구를 해결하는 데 있어 좋은 입지를 가져갈 수 있을 것으로 전망하고 있다.
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