[서울파이낸스 우승민 기자] KB손해보험은 KB손해보험 중국법인이 중국은행보험감독위원회에서 실시한 2018년도 중국보험회사 고객서비스 평가에서 'AA'등급을 취득했다고 5일 밝혔다.
KB손보 중국법인이 취득한 고객서비스평가부문 'AA'등급은 중국 보험시장에 진출한 외자계 보험사로는 유일하게 취득한 최고등급이며, 중국 전체 87개 손해보험사 중 'AA'등급을 취득한 중국 손해보험사는 PICC, PINGAN, CPIC 등 5개에 불과했다.
은보감회에서는 2016년도부터 매년 중국 내 보험사를 대상으로 직전년도 고객서비스 평가를 실시해 등급을 부여하고 있으며, 본 평가등급은 소비자가 보험사의 서비스 품질을 가늠하는 중요한 참고 기준이자 보험사의 감독관리를 위한 중요한 지표로 사용되고 있다.
고객서비스 평가항목은 전화 모니터링, 고객만족도 설문조사, 보상처리 주기 등 총 8가지 항목으로 구성돼 있으며, KB손보 중국법인은 타사와 차별화되는 신속한 보상처리 및 고객서비스 만족도 등에서 좋은 평가를 받아 'AA'등급을 취득한 것으로 분석된다.
조현기 KB손해보험 해외사업본부장은 "KB손해보험이 오랫동안 강조해온 고객중심의 경영과 고객서비스 노하우 및 경험을 해외법인에 성공적으로 이식해 현지에서 좋은 평가를 받은 모범 사례라 더 큰 의미가 있다"며 "앞으로도 국내 뿐만 아니라 해외 영업에서도 높은 수준의 고객서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
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