IBK기업은행, 15년 연속 '한국의 우수 콜센터' 선정
IBK기업은행, 15년 연속 '한국의 우수 콜센터' 선정
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사진=IBK기업은행
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[서울파이낸스 김현경 기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'에서 15년 연속 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 '한국의 우수 콜센터'로 선정한다

코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다는 평가를 받았다.

현재 IBK고객센터는 고객 편의 향상을 위해 상담 채널의 디지털화를 추진하고 있다.

지난해 6월에는 고객의 목소리를 AI(인공지능)가 인식해 본인 여부를 파악하는 'IBK 음성 본인확인 서비스'를 출시했다. AI 기술을 활용한 '상담지원 AI시스템'도 도입해 고객에게 더 쉽고 빠른 서비스를 제공한다는 계획이다.

기업은행 관계자는 "디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다"고 말했다.


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