[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 'APEX(Airline Passenger Experience Association)'의 '오피셜 에어라인 레이팅(Official Airline Ratings)' 평가에서 5년 연속 최고 등급인 '5성 등급'을 취득했다고 6일 밝혔다.
미국 뉴욕에 소재한 APEX는 지난 1979년 설립된 비영리 단체로, 항공사와 항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 업체를 회원으로 보유하고 있다. 지난 2018년부터 '트립잇(TripIt)' 애플리케이션(APP)으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가 프로그램을 운영 중이다.
APEX의 항공사 등급 평가는 전세계 600여 개 항공사의 100만여 편 이상의 항공편을 대상으로 △항공기 좌석 △기내서비스 △기내식 △기내 엔터테인먼트 등에 대한 고객들의 피드백을 수집한 후 외부 전문 감사 기관의 검증을 거쳐 최종 등급을 측정한다.
대한항공은 이 같은 성적에 대해 일등석 코스모스위트 2.0 좌석, 기내 엔터테인먼트, 제철 식자재를 사용하는 기내식과 와인 등 차별화된 서비스가 고객들로부터 호평을 받은 덕분이라고 설명했다.
5성 등급 선정은 지난 2018년 평가 시작부터 5년 연속이다.
대한항공 관계자는 "고객 감동을 위한 지속적인 서비스 업그레이드로 포스트코로나 시대를 이끌어가는 글로벌 항공사로 발전해 나갈 계획"이라고 말했다.
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