제주항공 "피해구제·지연율 등 개선"···항공통계 보고서 발표
제주항공 "피해구제·지연율 등 개선"···항공통계 보고서 발표
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(사진=제주항공)
(사진=제주항공)

[서울파이낸스 주진희 기자] 제주항공은 서비스 품질 지표가 지속 개선되고 있다고 25일 밝혔따.

국토부에서 발표한 2021년 항공교통서비스 보고서에 따르면 지난해 이용자 100만명당 피해구제 접수건수는 가장 낮은 것으로 집계됐다. 2017년 13.2건, 2018년 8.2건, 2019년 7.6건으로 감소세를 보이다가 2020년도에는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 항공권 구매취소, 환불 위약금 관련 건수가 늘어나 22.6건으로 늘었다. 그러다 지난해에는 1.5건이 접수돼 국내 8개 항공사 중 가장 낮았다. 

또 지난해 국내선 운항횟수 총 6만3188편 중 지연횟수 3809편으로 6.0%의 지연율을 보이며 신생 저비용항공사(LCC)를 제외한 기존 8개 국적 항공사들 중 두 번째로 낮은 수치를 기록했다. 

제주항공은 △고객센터의 역량 개선 집중 △고객친화적 정책 등을 서비스 품질지수가 향상된 요인으로 꼽았다.

제주항공 관계자는 "지난 2년간 가장 높은 국내선 시장 점유율을 기록한 가운데 국내선 비즈니스 좌석 도입, 탑승순서 세분화 등 끊임없이 새로운 시도를 통해 제주항공을 이용하는 고객들이 더 편안하고 즐거운 여행에 나설 수 있도록 고객 편의에 중점을 두고 있다"며 "포스트코로나 시대에 시장을 이끌어 가는 항공사로 자리매김하기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.


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