[서울파이낸스 주진희 기자] 대한항공은 지난 9일 잠실 롯데호텔월드에서 개최된 공정거래위원회 주관 '2022년 하반기 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)' 인증서 수여식에서 CCM 인증기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다.
CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영활동 및 개선내역을 2년마다 평가하는 제도로 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가한다.
대한항공은 지난 2020년에 이어 2회 연속 선정됐다.
특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 여객수요가 크게 감소하는 등 어려운 여건 속에서도 서비스 경쟁력을 높이기 위해 '최고고객책임자' 산하 CCM 전담조직을 신설한 점, 이를 주축으로 보이는 ARS, 챗봇 4개 언어 확대 운영, 항공 운항 전 과정에서 방역과 안전에 집중한 점에서 높은 점수를 받았다.
한편, 대한항공은 '에어 트랜스포트 월드(Air Transport World)'가 뽑은 '2021년 올해의 항공사', '2022년 올해의 화물항공사'로 선정됐고, 한국표준협회(KSA) 주관 '2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 운수서비스부문' 1위를 수상했다.
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