[서울파이낸스 나민수기자] KT는 본격적인 성장전략 실현을 위해 경영체제 개편을 추진한다고 13일 밝혔다.
우선 KT는 상품 및 고객별로 나뉘었던 개인고객부문과 홈고객부문을 통합, 기능 재조정을 통해 'T&C(Telecom& Convergence)부문'과 'Customer부문'으로 재편했다. 이와 함께 자산혁신을 통한 고객가치 증대와 추가적인 가치 발굴을 위해 '가치혁신 CFT'를 신설했다.
T&C부문은 기존 유선 및 무선상품 전략, 개발은 물론, 유무선 컨버전스 선도가 가능한 미래 상품 개발 등을 담당하게 된다. Customer부문은 기존 홈고객부문과 개인고객부문의 대고객서비스 창구가 통합되면서 일원화된 고객응대 및 CS를 담당한다.
특히 유선, 무선, 법인 등으로 나누어져 있는 42개 지역 현장 조직을 11개 지역본부로 통합해 Customer부문 산하에 배치했다. 이를 통해 고객들이 단일화된 채널을 통해 유무선 상품은 물론, 솔루션 상품 등 필요한 모든 서비스를 원스톱으로 제공받을 수 있도록 했다. 기존 네트워크 부문 내에서 고객시설, 개통AS를 담당하던 일부 인력도 Customer부문으로 이관해 영업지원 기능을 강화할 계획이다.
KT는 전국적으로 보유하고 있는 부동산 관련 자산을 영업활용도를 높이는 방안으로 전략을 세우고, 플라자를 비롯한 각종 유통채널과 연계해 업무 시너지를 제고시키는 전략을 만들어내기 위해 가치혁신 CFT를 신설했다.
아울러, KT는 미디어콘텐츠, 위성, 부동산 등 3개의 분야를 독립 운영하기 위해 전문회사 설립을 추진할 예정이다.
별도 설립되는 법인은 KT내 관련 분야사업을 기본으로 해 분야별 전문인력 영입을 통해 사업강화를 함과 동시에 글로벌 기업과의 다각적인 제휴를 추진할 계획이다. 이를 통해 통신사업에 가려 가치를 평가 받지 못하던 성장사업들이 시장에서 제대로 평가 받을 것으로 기대된다.
이들 3개 전문회사 사업범위 및 세부사항은 추후 이사회 논의 등을 거쳐 확정될 것이다.
김일영 KT 코퍼레이트센터장 부사장은 "이번 경영체제 개편은 성장실현을 위해 추진하는 것"이라며 "고객접점을 유무선 구분 없이 통합함으로써 조직 시너지는 물론, 고객만족도를 향상시킬 수 있을 것"이라고 밝혔다.
