[서울파이낸스 정초원기자] KB국민은행은 고객중심 상품과 서비스 개발을 위한 온라인 설문패널인 KB고객자문단 4기를 최종 선정했다고 21일 밝혔다.
KB국민은행은 고객과 시장의 변화를 조기에 파악하고 신속하게 반영해 고객의 이익을 우선하는 상품개발과 마케팅 운영체계를 수립하기 위해 2012년 3월 처음으로 'KB고객자문단'을 도입했다.
KB국민은행과 고객의 대표 소통채널로 자리매김한 KB고객자문단은 지난 3년간 통장디자인, 스타뱅킹 만족도, 시니어고객 노후관련 니즈, 펀드·신탁 상품경쟁력 강화방안 등 상품, 제도, 서비스에 대한 다양한 의견을 제시하고 있다.
실제로 은행 업무시간 종료(16시) 이후에도 영업을 하는 특화점포인 '애프터뱅크'의 네이밍과 장기거래고객에 대한 우대서비스 '평생사랑우대서비스'의 제휴서비스도 고객자문단의 의견이 반영됐다.
KB고객자문단 4기는 지난 4~17일 평소 은행 상품 및 서비스에 관심이 많은 고객을 대상으로 KB국민은행 홈페이지를 통해 모집했다. 신청고객 중 성별, 연령, 거주지역 등을 감안해 5000여명을 최종 선정했다.
4기 고객은 향후 1년 동안 온라인설문조사, 아이디어 제안 등의 활동을 하게 된다. 최종 선정된 KB고객자문단 고객 전원에게는 KB국민프리미엄적금 금리우대쿠폰 등 다양한 혜택이 제공된다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로 KB고객자문단 4기 고객님들의 소중한 의견을 상품과 서비스, 제도에 적극적으로 활용해 더 나은 서비스로 보답하겠다"고 말했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
