기사 (161건) 리스트형 웹진형 타일형 고객상담도 이제는 ‘영상시대’ 고객상담도 이제는 ‘영상시대’ SK텔레콤, T영상고객센터 서비스 확대 후 2개월 여만에 120만 건 이용 상담시간 단축, 이용계층 확대 등 고객만족도 증대 … 잉여 상담 인력의 일반상담 대체 효과 기대 SK텔레콤(대표이사 정만원)이 국내 최초로 선보인 영상 화면을 통해 각종 조회 서비스를 이용할 수 있는 'T영상고객센터'를 지난 2월 중순부터 WCDMA 전체 고객으로 확대 운영한 이후 2개월 여 만에 이용건 수가 120만 건를 넘어섰다고 밝혔다. WCDMA 전체 고객으로 서비스가 확대된 2월 한 달간 약 5만 건에 그쳤던 T영상고객센터 이용은 3월에만 58만 건으로 늘어난 후, 4월 현재 57만 건을 기록하고 있다. 이 같은 수치는 월평균 500만 건에 달하는 일반 고객센터 상담의 10%를 넘어서는 것으로 10명 중 1명이 T영상고객 기업 | 서울파이낸스 | 2009-04-22 09:50 처음처음이전이전123456789끝끝