[서울파이낸스 서미선기자] 농협 상호금융은 올해 상반기 지역 농·축협 신용사업부문에 대한 고객만족도조사(CSI)에서 역대 최고 점수인 90.14점을 획득했다고 5일 밝혔다.

이는 금융권 서비스 전문 조사기관인 나이스R&C(주)가 지난 7월6일부터 8월말까지 전국 지역 농·축협 신용거래 이용고객 3만여명을 대상으로 고객응대 수준과 거래 만족도 등을 종합 조사한 결과다.

나이스R&C 측은 "고객만족도 90점 이상의 점수는 은행권 상위 수준으로 농협 이용 고객의 만족도가 발전한 것"이라고 설명했다.

이번 조사에서는 우수사무소와 부진사무소간의 점수 격차가 10점대로 줄었고, 도시지역과 농촌지역 사무소와의 점수차도 소폭으로 나타나 농협의 전체적 서비스 품질 수준이 균질화됐다고 농협 측은 설명했다.

고객만족도조사는 거래고객에게 거래 이후 만족도를 사후에 전화설문을 통해 측정하는 것으로, 기관의 서비스수준 지표로 활용되고 있다.