내년 국내 최대 식품관 완성···고객 절반 VIP·압도적인 MD
[서울파이낸스 이지영 기자] 신세계백화점 강남점은 이달 20일까지 올해 누적 매출이 3조원을 달성했다고 21일 밝혔다. 단일 유통 시설이 연 3조원의 매출을 올린 것은 국내 최초다.
신세계백화점 강남점은 2000년 개점 이후 10년 2010년 당시 최단 기간 연 매출 1조원 돌파한 강남점은 2019년 국내 첫 2조원 점포가 됐다. 특히, 올해 경기불황에도 불구하고 전년대비 5% 성장하며 3조원의 벽을 뚫었다.
단일 점포 3조원은 세계 유수의 백화점 중에서도 영국 해러즈 런던(2022년 약 3조6400억원), 일본 이세탄 신주쿠점(2022년 약 3조1600억원) 등 소수 점포만 기록한 드문 성적이다. 백화점 하루 영업시간 10시간을 기준으로 보면 1초에 23만원씩 판매한 셈이다. 강남점의 올해 영업면적 3.3㎡(평)당 매출은 1억800만원에 달한다.
소비 한파 등 어려운 여건 속에서도 신세계 강남점은 탄탄한 VIP(우수고객)층을 기반으로 성장을 이어갔고, 백화점 주요 고객으로 떠오른 2030세대와 엔데믹 이후 외국인 고객 공략에 성공했다. 독보적인 브랜드 수와 상품 기획(MD)으로 결실을 맺었다.
올해 신세계 강남점 구매 고객 중 VIP의 비중은 절반(49.9%)에 달해 신세계 다른 점포 평균(35.3%) 대비 월등히 높다. 지난 2016년 신관 증축 및 전(全)관 새단장(리뉴얼)했다. 강남점은 국내 백화점 최다 수준인 1000여개 브랜드를 보유하고 있다.
명품 라인업 또한 차별화된 구성과 깊이를 자랑한다. 에르메스(4개)·루이비통(3개)·샤넬(4개) 등 이른바 3대 명품인 에루샤를 비롯해 구찌(6개)·디올(4개) 등 럭셔리 브랜드들이 강남점에서만 각각 패션·화장품·주얼리 등 카테고리별 세분화된 매장을 운영하고 있다.
고소득 가구가 밀집한 강남 지역을 끼고 있다는 점도 VIP 확보에 한몫한다. 엔데믹 이후 가전·가구 성장세가 주춤한 분위기에서도 강남점은 예외였다. 서초 반포·강남 개포 등 강남권 신규 아파트 입주에 힘입어 올해 강남점의 리빙 카테고리는 35.7% 성장했다. 억대를 호가하는 고가 가구와 대형 가전도 속속 팔려 나갔다.
신세계 강남점은 강남점은 100명에 달하는 VIP 서비스 전담 인력과 등급별 세분화된 VIP 라운지, VVIP 커스터마이징 등 품격 있는 서비스로 견고한 우수고객층을 유지하고 있다.
강남점은 호남선과 경부선, 영동선을 운행하는 고속버스터미널 및 서울 지하철 3·7·9호선 환승역과 이어져 유동인구가 풍부한 교통 요지에 위치했다. 서울 외 지역에서 신세계 강남점을 찾은 고객이 전체 매출의 50.3%로 과반을 차지한다. 수도권 고객도 23.2%로 타 수도권 점포 대비 10%포인트 이상 높아 명실상부 전국구 백화점으로 입지가 굳건하다.
올해 신규 고객 매출의 절반은 20~30대가 차지했다. 연령별로 살펴보면, 30대 이하가 구매객의 40%에 달한다. 20대가 10%를 차지한다.
강남점은 지난해 뉴컨템포러리 전문관을 시작으로 올해 남성 컨템포러리 전문관, 프리미엄 스포츠 · 아웃도어 전문관 등을 이른바 MZ 브랜드 중심으로 새단장했다. 수년간 온라인에 집중됐던 영패션 수요를 오프라인으로 끌어오는 데 주력했다. 그 결과 스트리트 캐주얼, 스포츠·아웃도어 카테고리의 매출 증가율은 각각 94.6%, 51.6%에 달한다.
독보적인 MD와 차별화된 콘텐츠는 중국 싼커(散客) 등 20~30대 젊은 개인 관광객 중심으로 재편된 여행 트렌드에도 맞아 떨어졌다. 올해 해외 100여개국 외국인이 신세계 강남점을 찾으며 외국인 매출은 지난해보다 587% 증가했다. 멤버십 가입 외국 고객은 372% 급증했다.
앞서 신세계 강남점은 지난 2016년 편집형 전문관 시스템과 2018년 팝업 전용 공간 더 스테이지를 도입했다.
더 스테이지는 유휴 공간에서 팝업 스토어를 열던 관행을 깨고 임시 매장을 위한 정식 공간을 마련했다. 유명 명품 브랜드들이 더 스테이지 팝업을 통해 시즌 컬렉션이나 신상품을 최초 공개했다.
더 스테이지에서는 올해 티파니 락(lock) 컬렉션 출시(2월), 루이비통 볼트 주얼리(4월), 버버리 다니엘 리 컬렉션(9월), 블랑팡 피프티 패덤즈 70주년 기념 컬렉션 팝업스토어(10~11월) 등이 잇따라 열렸다. 더 스테이지에서 거둔 팝업 매출로만 럭셔리 브랜드 매장의 연간 매출에 견주는 200억원에 달한다.
신세계백화점 강남점은 2019년 국내 최초 연 매출 2조원 돌파 이후에도 혁신적 시도를 거듭해왔다. 지난 2021년 8월 1층과 2층 사이 메자닌 공간을 선보였다. 층과 층 사이 중층을 의미하는 메자닌은 소수의 프리미엄 취향을 공략한 콘텐츠다. 연 2000명 이상의 VVIP(연 1억원 이상 구매 고객)들의 선택을 받고 있다.
박주형 신세계백화점 대표는 "강남점의 국내 최초 단일 점포 3조원 달성은 과감한 투자와 끊임없는 혁신을 통해 얻어낸 귀중한 결실"이라며 "한국을 대표하는 글로벌 백화점으로서, 신세계는 고객의 삶에 쇼핑 그 이상의 가치를 제공하는 콘텐츠 크리에이터로 또 한 걸음 나아갈 것"이라고 말했다.
