[서울파이낸스 이도경 기자] SK브로드밴드(SKB)는 토탈 솔루션 'B 월드(world)'의 챗봇 서비스를 고도화하고 인공지능(AI) 기반의 디지털 상담 기능을 제공하는 'AI 플래너'를 도입한다고 26일 밝혔다.
SKB는 우선 B 월드 홈페이지와 앱 내 챗봇 서비스 '챗비'를 2.0 버전으로 업데이트했다. 챗비 2.0은 고객 유형·상황별 개인화 메시지를 대화에 앞서 선제적으로 노출함으로써 편의성을 높였으며, 기존 본인인증이나 요금 납부·결제 등을 위해 별도 앱이나 웹페이지로 이동해야 하는 과정을 생략해 챗봇 안에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 했다.
SK브로드밴드는 이번 챗봇 고도화와 함께 고객과 만나는 오프라인 현장에서 AI 추천과 디지털 기반으로 상담부터 청약, 개통까지 원스톱으로 가능한 'AI 플래너'도 도입했다. 이는 서비스매니저가 고객이 원하는 상품과 요금 정보를 제공하고 팁이나 불편사항 해결방법 등을 짧은 동영상을 통해 시각적으로 쉽게 안내하는 태블릿 형태의 고객 상담 시스템이다.
이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 "고객과 만나는 온∙오프라인 접점에서 챗봇 고도화와 AI 플래너 도입으로 더욱 정확하고 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것"이라며 "모든 영역에 AI/DT 기술을 적극적으로 적용해 더욱 고도화된 서비스를 선보여 나갈 계획"이라고 말했다.
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