IT와 비즈니스 전략 연계할 수 있는 기준 만들어야

2. IT투자성과평가시스템의 프로세스와 방법론

금융권의 CIO들은 IT예산의 정당성과 정확한 IT가치 평가에 고심하고 있다.

이들은 IT투자에 대한 당위성과 합리성에 도움을 주는 평가방법론의 확보가 IT와 비즈니스의 전략연계를 명확히 하고 보다 많은 예산을 확보할 수 있다는데 공감하고 있다.

하지만 IT투자가 기업의 성과에 미치는 효과를 정확하게 측정하는 것은 쉽지 않다.

IT투자에 따른 인력감소나 생산성 향상 등은 실질적인 비용절감으로 나타나 이를 쉽게 측정할 수 있는 반면 상품개발 프로세스의 효율성 향상, 정보공유의 활성화, 신속한 시장 대응, 고객만족 등의 효과들은 계량화하기기 쉽지 않으며 가치를 파악하는 것은 더욱 어렵기 때문이다.

이에 따라 IT투자에 따른 효과들을 제대로 파악하고 이를 보다 계량적이며 객관적으로 측정할 수 있는 기준을 마련하는 것이 IT투자의 가치를 평가하는 데 중요한 요소다.

▶ 어떤 프로세스 거치나
IT성과평가는 경영환경과 기업현황분석, 성과평가체계수립 및 KPI(핵심성과지표) 개발 및 선택 등의 컨설팅 단계와 솔루션 구축 및 결과분석 단계로 나뉜다.

또 IT투자평가체계는 IT 투자, 추진, 품질, 이용, 효과로 이어지는 평가관점과 주요업무 프로세스별 평가영역을 설정하는 평가모델, 평가지표, 평가프로세스 등 3가지 구성요소로 이뤄진다.

평가모델은 IT투자 성과를 전사적 관점에서 평가할 수 있도록 현장중심·체계적 관점에서 구축돼야 한다.

특히 성공적인 IT평가를 위해서는 객관적으로 타당하고 공감대를 얻을 수 있는 IT성과평가 지표를 개발하는 것이 무엇보다 중요하다.

쌍용정보통신 금융사업부 김갑범부장은 “IT성과는 기업의 비전과 목표달성에 얼마나 기여하는지에 따라 파악돼야 한다”며 “평가지표도 내부업무, 혁신, 고객, 재무 등의 관점이 반영돼야 한다”고 설명했다.

▶ 어떤 방법론 있나
평가방법론은 IT와 비즈니스 전략을 연계시킬 수 있는 실질적이며 측정가능한 평가기준을 만들어내고 관련된 위험을 정의하고 계량화할 수 있어야 한다.

이러한 평가방법론에는 재무적방식의 평가방식, 정성적 방식, 다중접근적 방식, 통계산술적 방식이 있다.

재무적 방식은 IT 관련 지표 사용과 위험평가를 연계해 재무적 평가방식을 근간으로 평가하는 방식으로 돈에 대한 흐름만 파악한다는 단점도 가지고 있으나 현업에서 쉽게 이해할 수 있다는 장점도 있다.

재무적방식에는 경제적 부가가치(EVA), 총소유비용(TCO), 경제적 가치원천(EVS), 총경제적 영향(TEI), 총기회가치(TVO), 관리이익율과 정보생산성(IP) 등의 접근 방식이 있다.

정성적 방식은 조직, 프로세스, 기술에 초점을 둔 주관적 성격을 띠고 있으며 주로 IT전략평가 또는 포토폴리오분석 등에 사용된다.

정성적 방식에는 정보화평가(IO), IT포토폴리오관리(IPM), 정보경제학(IE) 등의 방법론이 있다.

다중적접근 방식은 재무적인 지표와 비재무적인 지표를 모두 고려하는 경우로 균형성과표(BSC), IT균형성과표(IT BSC), IT 성과표(IT Scorecard) 등의 방법이 있다.

통계산술적인 방식은 통계적이며 수학적인 모델들을 사용해 과학적 접근을 통해 IT가치를 평가하는 것으로 실물옵션가치(ROV), 응용정보경제학(AIE)이 있다.

▶ IT투자 평가 이유 명확해야
이러한 방법론은 패키화된 S/W라기 보다는 문제 해결을 위한 워크프레임 성격이 강해 조합적으로 선택해 사용하는 것도 가능하다.

이에 따라 금융권은 기업의 문화와 환경에 적합한 방법을 선택하고 활용하는 것이 바람직 하다는 지적이다.

또 아무리 과학적이고 객관적인 이론에 근거한 IT투자평가방법을 활용하더라도 가장 중요한 것은 CIO를 비롯한 경영자들이 IT가치를 평가하는 이유를 명확하게 하고 조직을 이해시키는 것이 중요하다.

LG CNS 컨설팅부문 엔트루컨설팅 서한준 선임컨설턴트는 “IT투자 평가를 시작하기 전에 IT의 가치를 계량화하는 분명한 이유가 있어야 하며 비즈니스적인 관점을 가지고 평가를 실시해야 의미있는 결과를 산출할 수 있다”고 강조했다.