고객 분석·핵심 사업에 통찰력 제공
 
[서울파이낸스 이상균 기자] <philip1681@seoulfn.com> BI(경영혁신) 솔루션 기업인 마이크로스트레티지는 스타우드 호텔 &리조트 월드와이드가 자사의 솔루션을 확대 적용하기로 했다고 20일 밝혔다. 스타우드는 전세계 95개국에 870여개 호텔과 14만 5천명의 직원을 둔 세계적인 호텔레저기업이다.
 
마이크로스트레티지 솔루션은 호텔 이용 고객의 구매패턴 정보 분석 및 최상위 고객층의 프로필 확인을 지원하며, 스타우드의 대고객 서비스를 비롯해 고객 우대 프로그램인 ‘스타우드 프리퍼드 게스트? 프로그램’이 고객의 선호도에 얼마나 부합하고 있는지 분석해 준다.
또한, 약 3,700명의 스타우드 직원들은 마이크로스트레티지의 시각화된 정보 대쉬보드 및 유의미한 컨텐츠로 구성된 분석 리포트를 활용함으로써 매출 관리, 예약, 자산 관리, 브랜드 분석을 포함해 고객 분석 및 핵심 사업 영역에 대한 가치 있는 통찰력을 얻게 된다. 최근 스타우드는 시장 성과 분석, 사장단 관계, 운영, 전략적 거래 관리, 전세계 영업 분석 등을 위해 마이크로스트레티지 솔루션을 활용하고 있다.
 
마이크로스트레티지의 COO 산주 반살은 “여행 및 접객 분야의 선두업체들은 고객들의 특별한 성향 및 요구사항에 기반해 고객맞춤형 서비스를 제공하기 위해 고객 행동 패턴 및 고객 거래를 분석하는데 적합한 솔루션인 마이크로스트레티지를 선택하고 있다”라고 말했다.
 
이상균 기자 <빠르고 깊이 있는 금융경제뉴스>