고객행복헌장은 농협은행 전 임직원의 행동기준을 고객 행복을 추구하기 위한 활동으로 정하자는 것이다.
신충식 농협금융지주 회장 겸 농협은행장은 이날 농협의 존재이유가 고객임을 명심하고 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 항상 변화하고 혁신하겠다는 내용을 담은 4가지 항목의 고객행복헌장을 채택해 전사적인 고객행복운동 실천을 다짐했다.
농협은행 관계자는 "이번 행사로 농협은행의 경영의지를 담은 고객행복헌장을 대외적으로 공표하고, 전국적 확산을 위해 전 영업점에서 별도의 선포식을 실시할 계획"이라고 말했다.
또한 농협은행은 고객과 함께하는 음악회, 전시회, 체육 활동 등으로 고객에게 가까이 다가가고, 내부고객 만족을 통한 신나는 직장문화 형성, VOC(고객의 소리) 프로세스 개선활동 등 고객행복을 위한 다양한 활동을 계획중이다.
이날 행사는 신 회장 및 부행장, 지점장 등 1000여명의 직원이 참여해 고객중심·지역중심·생활중심의 일류은행 구현과 '행복한 금융' 실천을 대내외에 알리기 위해 개최됐다고 농협은행 측은 설명했다.
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