[서울파이낸스 김태희 기자] 편의점 씨유(CU) 본사 BGF리테일은 22일 고객센터 11주년을 맞아 '문턱 없는 고객센터'를 선언하고, 점주 및 소비자와의 상담 서비스를 강화할 계획이라고 밝혔다. 이를 위해 올해 3분기까지 Δ모바일 고객센터 도입 Δ마음이음 ARS Δ상담사 전문화 등과 상담사 관리 프로그램을 도입한다.

BGF리테일은 전국 1만2800여개 CU 점포를 운영 중이다. 지난 2007년 고객 상담센터를 열고 점포 방문고객과 가맹점주에게 실시간 상담 서비스를 제공하고 있다.

2014년부터는 업계에서 유일하게 언어·청각 장애인을 위한 문자메시지(SMS) 서비스도 선보였다. 점포 이용 중 불편사항 문의, CU 멤버십 가입, 행사상품 정보 등이 필요한 소비자가 고객센터로 SMS를 보내면 상담사가 확인 즉시 회신하는 서비스다.
 
최근에는 손말이음센터(107)를 통해 전문 수화 상담사와 고객이 화상으로 수담을 나눌 수 있게 돕는 '수화 상담 서비스'를 도입했다. 또 한국관광공사 통역 안내 서비스센터(1330)의 통역사와 점포 근무자를 연결해주는 '통역 상담 서비스'를 비롯해 외국인을 위한 상담 창구도 강화했다.

김상진 BGF리테일 고객지원팀장은 "고객을 위한 소통창구를 다양화해 만족도를 높이고 가맹점주들의 원활한 점포 운영을 지원하고 있다"며 "업계를 선도하는 상담 문화를 조성해 고객, 가맹점주, 상담사 모두가 만족하는 서비스를 선보이겠다"고 말했다.

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