[서울파이낸스 우승민 기자] 동양생명은 '보이는 ARS 서비스'를 도입했다고 28일 밝혔다.
기존에 듣기만 하던 음성 ARS 서비스를 스마트폰 화면으로 제공한다. 보험료 입금, 가상계좌 발급, 보험계약대출 및 상환 등 업무에 '보이는 ARS 서비스'를 적용한다.
오는 9월 중 증권 재발행, 납입내역서 및 해지환급금 확인서 발행, 고객창구 위치 안내, FC 방문접수 신청 등 ARS방식으로 자동 처리할 수 있는 업무 범위를 확대할 예정이다.
이 서비스는 본인 명의 스마트폰으로 엔젤컨택센터(ARS상담센터)에 전화를 건 후 안내멘트에 따라 이용하면 된다.
동양생명 관계자는 "지난 7월 출시한 '모바일 통합문서 발송시스템'에 이어 고객이 스마트폰으로 간편하고 신속하게 업무 처리할 수 있도록 '보이는 ARS 서비스'를 선보였다"며 "앞으로도 인슈어테크를 활용한 서비스를 지속 도입해 고객서비스 품질 향상에 힘쓰겠다"고 말했다.
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