[서울파이낸스 오세정 기자] 효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 '브라이트 패턴(Bright Pattern)'사, '네이버비즈니스플랫폼(이하 NBP)'사와 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다.
이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐다고 회사는 설명했다.
클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체해 고객사로서는 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감할 수 있다.
또 ARS, 녹취 등 기본적인 상담지원 서비스 외에 로봇을 활용한 챗봇 상담, 상담 모니터링 및 고객 분석, 상담 품질평가 등 다양한 서비스를 운영 옵션으로 활용할 수 있어 고객사의 니즈에 최적화된 컨택센터 운영이 가능하다.
상담 서비스 제공에 대규모의 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영할 수 있어 사업환경 변화에도 빠르게 대응이 가능하다.
효성ITX는 클라우드 컨택센터 솔루션의 강점을 내세워 그 동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던 중소기업 및 스타트업 기업 대상으로도 사업을 확대할 수 있을 것으로 기대했다.
남경환 효성ITX 대표이사는 "이미 IT 패러다임은 클라우드 중심으로 전환하고 있다"며 "고객 요구에 선제적으로 대응하고 고객에 최적의 환경을 제공해 차세대 클라우드 컨택센터를 미래 성장 사업으로 키워나가겠다"고 말했다.
