[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KSQI는 서비스 평가단이 은행 영업점을 직접 방문한 후 직원들의 대면접점 서비스 품질을 측정하는 평가제도다.

신한은행은 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객 접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △디지털 및 AI기술을 활용한 무인점포 디지털라운지 설치 △디지털 금융소외계층을 위한 포용금융 활동 △평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 이브닝플러스 영업점 개점 등에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 "창구 혁신과 디지털 포용문화 확산으로 보다 편리한 서비스와 최적의 맞춤 솔루션을 제공하고 고객보호와 권익제고에도 열과 성을 다하겠다"며 "더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 새로운 고객경험을 선사할 계획"이라고 말했다.

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