[서울파이낸스 김현경 기자] 신한은행은 신한금융그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔다.

AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 출시했다.

신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스 범위를 확대했다.

이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기시 재예치 사전등록 △신용·전세대출 연기 안내 △퇴직연금상품 안내 등이다.

신한은행은 이번 AI 음성봇 고도화를 통해 음성봇 상담 종결 비율이 향상될 것으로 보고 있다.

신한은행 관계자는 "AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입, 상담서비스 범위를 지속적으로 확대하겠다"며 "AI 상담을 받는 많은 고객들이 편리하고 빠르게 상담을 완료할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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