[서울파이낸스 김현경 기자] 정상혁 신한은행장은 8일 "고객으로부터 선택 받기 위해 차별적인 솔루션과 디지털 기술이 준비돼 있어야 한다"며 "고객이 체감할 수 있는 차별점을 만드는 것을 명확한 목표로 하고 미래를 준비해 나가자"고 강조했다.
정 행장은 이날 서울 중구 본점에서 열린 '2024년 하반기 경영전략회의'에서 "본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 고객에게 선택받는 은행이 되기 위함"이라며 "고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공하자"고 말했다.
이날 회의에는 정 행장을 비롯한 임직원 240여명이 참석했다. 임직원들은 심화되고 있는 경쟁환경에 대응하고 균형 있는 성장을 지속하기 위해 지난 상반기 주요 성과를 리뷰한 후 '고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자'를 주제로 하반기 전략 및 영업현장의 구체적 실행방안을 공유했다.
이 자리에서 정 행장은 "현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어 내자"며 "기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자"고 당부했다.
이어 "기본에 더해 우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 "내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 믿고 거래하는 은행이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 설명했다.
그러면서 "연결과 확장을 통해 새로운 시장을 발견하는 일에 박차를 가하고 글로벌 시장에서 새로운 고객과 사업기회를 찾기 위해 노력해야 한다"고 부연했다.
신한은행은 경영전략회의를 마무리한 후 영업현장 리더인 커뮤니티장들을 대상으로 별도 워크숍을 진행, 하반기 전략추진 방향이 영업현장에 빠르게 전파되고 실행될 수 있도록 했다.
