손보사들이 종합금융시대를 대비해 주력상품으로 내놓은 통합보험시장이 나날이 커지는 가운데 대규모 민원발생에 대한 우려가 높아지고 있어 대책마련이 시급하다는 지적이다.                   <관련기사 5면>

통합보험계약시 체결하는 각종특약에 대한 만기시점이 돌아오면서 추가보험료에 대한 설명이 미흡할 경우 불완전 판매에 의한 민원발생 가능성이 제기되고 있는 것.

손보사들은 기존 판매계약건에 대해 전화로 부연설명을 하거나 신규판매건에 대해 설계사들의 교육을 강화하는 등 서둘러 진화에 나서고 있다.

12일 손해보험업계에 따르면 통합보험 특약만기시점이 점점 다가 오면서 손보사들의 시름이 깊어지고 있다. 통합보험은 손해보험사들의 주력상품으로 자리매김하면서 나날이 고공행진을 계속하고 있지만 판매초기 특약보험료에 대한 설명이 부족해 민원발생 가능성이 제기되고 있다.

통합보험은 말 그대로 여러가지 보장내용을 하나로 묶은 종합보험상품으로 기본계약 이외에 암진단이나 입원,통원, 상해보장 등 다양한 특약을 제공하고 있다.

특약기간은 최단 5년에서 최장 80세 만기까지 가입이 가능하다. 손해보험사들의 우려하고 있는 것은 통합보험이 여러가지 위험을 종합적으로 보장하다보니 보험료가 비싸 판매초기 대부분 5년만기 특약을 위주로 판매에 나섰다는 점이다.

특약은 순수보장성으로 초기 납입한 보험료는 5년동안 위험보장에 쓰이게 돼 만기가 되면 새로 보험료를 납입해야 한다. 더구나 물가나 위험률을 반영할 경우 보험료를 추가로 더 내야할 가능성이 높다.

그러나, 판매에 급급하다보니 설계사들이 이부분을 간과하고 설명을 하지 않았을 공산이 높다는 것이 업계 실무자들의 지적이다.

결국 만기시점에 이러한 점을 모르고 가입한 계약자들이 불완전판매로 인한 민원을 제기할 가능성이 높다는 이야기다.

손보사 통합보험 담당자는 “설계사들이 통합보험 판매초기 전문화가 미흡한 상태에서 계약체결을 유도하다 보니 특약부분에 대한 설명이 제대로 안된 경우가 많다”며 “설사 설명했다고 하더라도 고객들이 5년이 지난 상황에서 들어본 적이 없다고 하면 이를 입증하기가 어려워 생보사 변액보험과 같이 대규모 민원으로 이어질수 있다”고 지적했다.

한편, 손보사들은 문제를 해결하기 위해 서둘러 진화작업에 나서고 있다. 콜센터에서 계약고객에 대해 추가로 부연설명을 하거나 설계사 교육강화와 더불어 상품요약서에 명시하는등 진화에 나서고 있지만 기존계약건의 경우 뒤늦은 감이 많아 실효성을 거둘지는 미지수다.

김주형 기자 toadk@seoulfn.com