NCSI 신용카드 서비스업 조사서 3년 연속 1위 달성
[서울파이낸스 신민호 기자] KB국민카드가 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표다. 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.
KB국민카드는 선정 배경으로 혁신적인 고객 경험을 꼽았다. 카드사 최초의 간편결제 플랫폼인 'KB페이'를 이용자가 머물며 즐기는 플랫폼으로 성장시키며, 종합금융플랫폼 기업으로의 진화를 시도한 것이 주효했다는 분석이다.
또한 고객의 빠른 불편 처리를 위한 '신속민원처리제도', 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 '소비자보호시스템', 임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 '고객의 소리', 고객에게 자문을 구하는 '고객패널단(The Easy Talker)' 등을 통해 고객만족을 위한 활동을 지속 추진해왔다는 점이 높게 평가된 것으로 분석했다.
KB국민카드 관계자는 "고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고, 국민의 행복생활파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.
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