[서울파이낸스 신민호 기자] 카드업계는 최근 티몬·위메프 정산 지연 사태로 인한 소비자 피해 확산 방지 및 불편 최소화를 위해 관계법령과 약관 등 허용하는 범위 내에서 민원을 신속하게 처리할 방침이라고 26일 밝혔다.
먼저 카드회원이 티몬·위메프에 정상적으로 물품 대금 등을 결제했는데도 이를 제공받지 못한 경우 카드사의 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제대금에 대한 결제 취소를 신청할 수 있다.
이의제기는 카드사 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일앱을 통해 신청할 수 있으며, 카드사는 이의제기를 접수받는 대로 신속히 확인한다. 취소 사유에 해당하는 경우 고객에 대한 결제취소 절차가 진행될 예정이다.
다만 카드사가 직접 티몬·위메프 간의 구체적인 거래 내용을 확인하기 어려운 만큼, 결제대행업체(PG사)와 티몬·위메프를 통해 결제 취소 사유에 해당하는지 여부를 파악하는데 다소 시간이 소요될 수 있다.
또한 카드업계는 할부계약 철회·항변권 신청 시 신속히 심사하고 처리할 예정이다. 통상 결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할 납부하기로 한 경우, 할부거래에 관한 법률에 따라 할부계약 철회 및 항변권을 행사할 수 있다.
이에 카드사는 할부거래와 관련된 민원 유입 시 이를 최대한 신속히 심사하고 처리할 수 있도록 조치할 예정이다.
여신금융협회 관계자는 "상기 민원 대응 방안 외에도 추가적으로 지원 및 협조할 사항이 있는지 여부 등을 금융당국과 지속적으로 협의하겠다"며 "소비자피해 확산을 방지하기 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 전했다.
