한국능률협회 컨설팅은 오는 17일 홍은동 그랜드힐튼서울 컨벤션 센터에서 ‘제4회 한국 콜센터 경영 컨퍼런스’를 개최한다고 밝혔다.

이번 컨퍼런스는 최근 빠른 속도로 발전하고 있는 콜센터/컨택센터의 신동향을 살펴보고, 국내 산업의 콜센터 경영을 선도함으로써 고객만족 향상과 기업경쟁력을 제고하는데 그 취지가 있다.

이번 행사에서는 컨택센터 시장을 이끌고 있는 선두기업인 제네시스의 회장, 애드 네덜로프의 ‘한국 산업에서 요구되는 Contact Center의 모습’에 대한 기조연설로 시작된다.

또 능률협회는 ATO(Australian Taxation Office:호주 국세청)의 어시스턴트 커미셔너, 스튜어트 스마일리를 초청, 전자정부의 고객서비스 향상을 위한 Contact Center의 역할과 운영방안에 대해 발표하는 자리를 마련했다.

이 자리에서 ▲ 호주 정부의 대국민 서비스 현황 및 추진 방안 ▲ATO의 조세 서비스 전달을 위한 Contact Center 운영 현황 ▲운영 실무자가 느끼는 정부의 Contact Center 운영의 애로사항 및 관심사항 등에 대해 발표할 예정이다

이번 컨퍼런스는 한국능률협회 컨설팅이 주최, 컨택센터 솔루션 업계의 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스이 후원한다.