한국서비스품질우수기업 인증은 전문가로 구성된 평가단이 현장ㆍ고객ㆍ암행평가 등을 통해 서비스 품질우수기업에 수여하는 제도로, 산업통상자원부 기술표준원이 공인한다. 롯데손보는 2006년, 2008년에 이어 2013년 3회째 인증을 획득했다.
롯데손보는 고객중심, 인재양성, 윤리경영 등의 경영방침을 회사의 기준덕목으로 활용하고 있고, CS경영과 서비스 품질에 대한 목표 설정과 그에 따른 구체적 실행방안 수립, 각 부서별 시행사항을 점검하는 등의 대 고객 서비스 역량에 대해 높은 평가를 받았다.
고충처리제도로 '응답하라 111 인사 핫라인'과 樂(내부소통게시판) 활성화 및 찾아가는 인사상담 'Talk-Talk(톡톡)서비스', 근무시간 효율화(전산 OFF) 시행 등 직원들의 만족도를 제고하고 있다는 점도 이유로 꼽혔다.
위성룡 롯데손보 업무서비스본부장은 "서비스품질인증을 기반으로 상품 및 직원 서비스의 품질을 크게 높여 고객만족경영을 실현해 고객의 사랑을 받는 고객 마음속 1등 보험회사로 거듭나겠다"고 말했다.
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