[서울파이낸스 정초원 기자] NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.
NH농협은행 고객행복센터는 상담지식관리시스템인 '아르미'를 상담사 전원에게 제공하고 있다. 또 상담품질 향상을 위해 상담사들을 대상으로 집중적 교육을 실시하고 있다.
동기부여를 위해 '상담리더 인증제'와 '우수상담사 명예의 전당' 제도를 도입하고, 부행장 주관으로 협의회를 열어 고객의 소리를 빠르게 반영하는 등 최근 2년간 109개의 안건을 처리했다.
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