[서울파이낸스 손지혜 기자] 신한카드는 공정거래위원회가 인증하는 'CCM'을 2015년에 이어 올해에도 획득했다고 15일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도다. 공정위가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 소비자 중심 경영에 대한 CEO의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태에 대한 평가 결과를 토대로 수여된다.

신한카드는 지난 2002년부터 '고객패널제도'를 도입해 고객패널을 20~60대까지 전 연령층으로 구성했다. 소비자가 상담이나 민원을 통해 접수한 제안 아이디어 중 업무개선 효과가 탁월한 내용을 선정해 시상하는 제도인 'Yes-Reward' 프로그램과 소비자의 불편 요소를 찾아 임원이 직접 소비자의 목소리를 경청하는 '숨비소리' 소통 프로그램을 운영하고 있다.

온라인 소비자를 대상으로 설문조사 시스템인 '신한Poll'을 신설해 신속하게 소비자의 의견 수렴이 필요한 사안에 대해 소비자가 쉽고 편리하게 참여 할 수 있는 제도도 마련했다.

신한카드 관계자는 "이번 CCM 인증 재획득으로 카드업계내에서 유일하게 CCM인증을 유지하는 회사가 됐다"며 "앞으로도 고객 만족을 실천하고, 고객 가치 제고를 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

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