OK저축은행이 기존 고객을 대상으로 한 고객관계관리(CRM)에 인공지능(AI) 기반의 모형을 도입한다고 8일 밝혔다.

금융권 최고금리 인하에 따라 업계별 고객 군이 겹쳐, 신규고객 유치만큼 기존 우량고객 이탈방지의 중요성도 커졌기 때문이다.

OK저축은행은 1년간 신용평가전문기관인 NICE 평가정보, AI전문 컨설팅 업체 '페니로이스'와 공동으로 기존고객의 리스크와 수익성에 따라 차별화된 서비스가 제공되도록 AI기반의 평가모형 및 전략을 재구성했다.

AI기반의 평가모형은 축적된 내부고객의 금융거래정보를 통해 기존고객의 한도, 금리 민감도 및 이탈 가능성 등을 측정한다. 이를 통해 고객유형에 따른 추가한도를 재산출하고 금리인하를 제공한다.

정상적인 거래고객이라면 신규대출 시점보다 심사 및 한도 등 여러 측면에서 우대를 받도록 기존 고객 관리 시스템을 전면 개선했다.

OK저축은행은 이번 인공지능 기반 시스템을 마케팅, 세일즈, 서비스 등 모든 기존고객관리 분야에 적용하고 고객 개인별 니즈에 맞는 서비스를 제공할 예정이다.

김용준 기자 다른기사 보기