[서울파이낸스 서지연 기자] 손해보험협회는 다양한 민원 등 소비자 불편에 대한 신속한 해결을 위해 '손해보험 상담센터'(현 통합서비스센터)를 오는 14일부터 확대 운영한다고 13일 밝혔다.
'손해보험 상담센터'는 전문적이고 구체적인 상담 서비스 제공을 위해 현행 자동차사고 과실비율에 대한 전문가 상담을 장기·자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대한다.
또 소비자 불편 해소를 통해 불필요한 민원이 발생하지 않도록 개선된 상담서비스를 제공할 예정이다.
이를 위해 협회는 보험종목별 전문 상담인원을 확충했으며, 신뢰할 수 있는 전문가 자문 서비스를 제공할 수 있도록 공모를 통해 변호사, 손해사정사 등 상담전문위원을 위촉한다. 상담전문위원은 무료로 상담을 진행한다.
상담 경로를 기존 인터넷, 전화에서 모바일, 방문 등을 추가 확대한다. 상담센터의 이용 편의성을 높이기 위한 모바일 상담센터를 개설하는 등 간편하게 상담을 신청하고, 답변을 받을 수 있는 절차를 마련한다.
손해보험협회 관계자는 "향후 SNS 공식계정 운영을 통해 소비자 소통강화 및 손해보험 관련 정보 제공 등 소비자보호 및 신뢰회복을 위해 최선을 다할 예정"이라고 말했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
