기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 하나은행, 한국산업 서비스품질 지수 7년 연속 1위 선정 하나은행, 한국산업 서비스품질 지수 7년 연속 1위 선정 [서울파이낸스 이진희 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 고객 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이 방식으로 서비스 품질을 평가한다.올해 조사에서 하나은행은 창구 맞이 인사 부분과 친절성, 적극성, 경청태도, 설명능력 등에서 은행 | 이진희 기자 | 2022-07-20 10:15 벤츠코리아, 서비스품질 조사서 '판매·인증 중고차' 부문 1위 벤츠코리아, 서비스품질 조사서 '판매·인증 중고차' 부문 1위 [서울파이낸스 권진욱 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 한국능률협회컨설팅 선정 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 수입자동차판매점 및 수입 인증 중고차 두 개 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.올해 12회를 맞이하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’는 소비자들이 체감하는 국내 산업의 서비스품질을 나타내는 지수로, 전문 교육을 받은 서비스평가단이 고객 접점에서 소비자가 인지하는 기업의 상품 및 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가해 부문별 수상 기업을 선정한다. 벤츠는 올해 7년 연속 '수입자동차판매점' 부문 1위에 선정되 자동차/철강 | 권진욱 기자 | 2021-07-22 10:01 오렌지라이프, KSQI 16년 연속 '우수 콜센터' 선정 오렌지라이프, KSQI 16년 연속 '우수 콜센터' 선정 [서울파이낸스 우승민 기자] 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.통화연결 시도 횟수, 말의 속도, 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 문의에 대한 적극적인 안내, 고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 등 총 6개 영역에서 최고 점수를 얻었다.오렌지라이프 콜센터는 상담내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT·TA시스템을 고객감정분석솔루션(CEA)과 연계하는 등 다양한 비대면서비스에 빅데이터 기술을 활용하고 있다. 또 보이는 ARS서 보험 | 우승민 기자 | 2020-05-26 15:46 처음처음1끝끝