한화생명은 1일 실천을 위한 실행력을 높이기 위해 마케팅 전담 조직을 사업본부 규모로 확대했다. 마케팅실, 리스크관리실 등 2개의 조직을 개설하고, 마케팅실 내에 고객전략팀과 브랜드전략팀 등 고객중심경영을 시행할 수 있는 2개 팀을 신설했다. 또 리스크관리팀을 리스크관리실로 확대해 고객 자산 안정성을 위한 통합 리스크관리에 나설 계획이다.
고객전략팀은 고객전략을 추진하는 전담조직이다. CS기획기능과 CRM기능을 통합해 운영한다. 상품개발 단계부터 보험금 지급까지 고객과 관련된 전 과정을 분석해 고객들이 원하는 서비스를 만들어 나간다는 계획이다.
아울러 고객 자산 안전성 강화를 높이기 위해 리스크관리 기능도 강화한다. 리스크관리팀을 리스크관리실로 격상시켜 상품, 자산운용 등에서 생길 수 있는 다양한 리스크 요인들을 통합적으로 관리해 나간다는 계획이다.
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