[서울파이낸스 김희정기자] ING생명은 15일 서울·대전에서 정문국 ING생명 사장과 임직원 600여명이 참석한 가운데 '고객중심경영 선언식'을 진행했다고 밝혔다.

참석자들은 △항상 고객의 이익을 최우선으로 생각한다 △고객과의 올바른 약속을 성실히 이행한다 △진실된 자세로 고객의 의견을 경청한다 등 선서내용을 낭독했다.

고객 스마일 프로그램을 위한 회사의 지원 전략도 발표했다. 고객 스마일 프로그램은 고객이 상품에 가입한 후 3개월 이내에 담당 FC가 해당 고객을 방문해 다시 한 번 가입 상품을 안내하고 1년, 2년이 되는 시점에 점검 서비스를 제공하는 제도다.

고객스마일 프로그램 지원의 일환으로 오는 11월부터 새로운 고객접촉관리 시스템도 도입된다. 고객 서비스에 대한 정보를 모은 스마일 패키지 책자가 고객에게 제공될 예정이며 신입 FC에 대한 교육도 고객관리 부분을 강화할 방침이다.

ING생명은 이번 선언식을 통해 적극적인 고객관리를 실천하는 문화를 정착시킴으로써 고객 만족도와 신뢰를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

정문국 ING생명 사장은 "고객중심경영은 지난 2월 취임식 때부터 강조하고 있는 우리 회사의 핵심과제"라며 "본사와 영업현장 모두 고객 중심으로 개선해 고객이 신뢰할 수 있는 보험사로 거듭날 계획"이라고 말했다.