[서울파이낸스 김희정기자] KB생명 고객만족센터가 23일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2015년 제 12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)' 평가에서 10년 연속 생명보험산업 부문 우수 콜센터로 선정됐다.
KB생명은 생보업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득해 탁월한 서비스 품질을 입증했다. 특히 올해 평가에선 통화연결성, 적극적 안내, 고객이해도 등 8가지 항목에서 만점을 기록했다. KB생명 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
KB생명 관계자는 "상담품질 개선을 위해 콜센터 상담사의 상담 녹취콜 평가를 통한 진단, 평가에 의한 개선점 도출, 상담사 1:1피드백 강화 등의 노력을 기울였다"며 "상담사를 대상으로 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하는 등 보다 전문적인 보험서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다"고 말했다.
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