KB국민은행이 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 1위를 수상했다. 이번 수상은 지난해 NCSI 2위 수상에 이은 성과이다.
 
국민은행은 그간 '고객만족 일등 은행'달성을 은행의 핵심 목표로 설정하고, 지속적인 개선활동을 추진했었다.

 'KB고객만족헌장'을 재정.선포하였고, 서비스 Gap모형 분석을 통해 고객의 기대치를 영업점 서비스 수준 향상에 반영했다. 본부부서 또한 영업현장의 업무, 제도 및 프로세스 개선, 고객 불만 요인등을 즉시 파악해 개선활동을 꾸준히 펼쳤으며, 지속적인 모니터링을 위해 'Vital View' 시스템을 운영하고 있다.

국민은행 측은 이같은 전 임직원의 고객 서비스 변화 노력과 강정원 은행장의 '고객만족' 경영철학이 빛을 발해 이번 성과를 이뤘다고 설명했다.

이번 조사는 해당은행의 특정지점에 본인 명의의 예금.대출계좌를 개설해 1년 이상 거래하고 있는 20세 이상 남녀고객 1668명을 대상으로 일대일 개별 면접 조사를 실시해 이뤄졌다.
국민은행은 향후에도 고객들을 위한 더 좋은 서비스를 위해 CS혁신활동을 지속적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.
 
한편 강정원 행장은 이날 수상기념  사내 특별 방송을 통해 "고객들은 우리가 제공하는 서비스를 다방면으로 경험하며 내년에는 더욱 높은 잣대로 우리를 평가할 것이다"며 "국민은행을 이용하고 응원해주는 고객 모두를 위해 심기일전하고, 다시한번 신발 끈을 단단히 동여매자"고 말했다. 
 
다음은 강정원 행장의 특별방송 전문이다.
 
사랑하는  KB국민은행 가족 여러분 !

연말에 여러 가지 업무 마감을 위해 얼마나 수고가 많으십니까 ?
오늘 저는 KB국민은행의 역사에 길이 남을 고객만족운동의 성과를 여러분에게 직접 알리고 그간 여러분의 노고를 다시 한 번 크게 치하하고자 합니다.
많은 분들이 오늘 아침 신문에서 KB국민은행이 국가고객만족도 조사에서 은행부문 1위를 수상하였다는 가슴 벅찬 뉴스를 보셨을 것입니다.
작년 봄 고객만족도 향상을 위한 집중적인 노력 이후 KB국민은행 임직원이라면 누구나 염원했고 이루어 보고 싶었던 것이 바로 고객만족 일등은행이라는 소망이었을 것입니다.
KB국민은행이 통합전에도, 통합을 한 이후에도 지금껏 가져보지 못한 것을 지난 2년 동안 여러분의 땀과 정성으로 마침내 이루어 냈습니다.
자랑스러운 KB국민은행 가족 여러분 !
저는 작년 이맘때쯤 국가고객만족도 조사에서 KB국민은행이 2등을 차
지 했다는 소식을 접하고 대단히 기쁜 마음으로 여러분의 노고를 치하했던 기억이 지금도 생생합니다.
그리고 방송 말미에 “내년에는 반드시 1등을 하여 선도은행의 가치를 더욱 굳건히 하자”고 당부했었습니다.
기업의 여러 가지 중요한 경영성과 중에서도 가장 쉽지 않은 것이 고객만족에 대해 고객들로부터 좋은 평가를 받는 일입니다.
특히나 KB국민은행은 가장 많은 고객과 다양한 업무로 인해 우리가 마음먹은 것처럼 고객들에게 다정다감한 서비스를 충분히 표현하지 못하는 현실적인 어려움을 감안한다면, 이번 고객만족 일등은행 달성은 그 어떤 성과와도 바꿀 수 없는 대단히 소중한 우리 모두의 자부심이자 자산이라고 생각합니다. 
 
자랑스러운 KB국민은행 가족 여러분 !
돌이켜 보면, 고객만족 일등은행이라는 공동의 목표를 위해 달려온 여러분 모두의 지혜와 노력이 한 편의 서사시처럼 감동으로 다가옵니다.
매일 창구에서 고객을 상대하는 모든 영업점 직원과 지원을 아끼지 않았던 지역본부, 각종 제도개선을 위해 성심껏 노력해 준 본부부서 직원 모두가 한마음 한 뜻으로 노력한 결과이기에 그 성과는 더욱 감동적입니다.
그리고
KB국민은행이 고객만족도 일등은행이 되기까지 정말로 고맙고 소중한 고객여러분을 우리는 한시도 잊어서는 안 될 것입니다.
고객만족 일등은행을 달성한 KB국민은행을 고객들께서는 2007년도에도 지켜볼 것입니다. 그리고 우리가 제공하는 서비스를 다방면으로 경험하면서 내년에는 더욱 높은 잣대로 우리를 평가할 것입니다.
더 이상 오를 곳이 없는 일등은행의 유지는 일등은행에 오르는 것보다 더 힘들고 책임 있는 일이 될 것입니다.
사랑하는 KB국민은행 가족 여러분 !
KB국민은행을 이용해 주시고 응원해 주시는 우리 모두의 고객을 위해2007년에는 더욱 심기일전하여 「더 좋은 서비스와  더 큰 만족」을 드리기 위해 우리 다시 한 번 신발 끈을 단단히 동여 맵시다.
다시 한번 고객만족 일등은행이라는 신기원을 이루어 내신 영업점 직원, 지역본부 및 본부부서 임직원 모두에게 그간의 수고에 대해 진심으로 큰 박수를 보내 드리며 경의를 표합니다.
여러분들을 대표하여 자랑스런 KB국민은행의 행장으로 “은행부분 국가고객만족도 1위 인증패를 받아 오겠습니다.  
대단히 감사합니다."