[서울파이낸스 황준익기자] 한진해운은 오는 12일부터 국내 화주들에게 안내문을 이메일로 발송하고, 화주 별 담당자들이 1:1 전화 상담을 통해 현재 화물 및 선박의 위치, 도착항만 정보 등 맞춤형 서비스를 제공한하기로 했다고 11일 밝혔다. 

이를 위해 헬프 데스크를 확대 운영한다. 헬프 데스크는 평일 오후 8시, 토요일 오후 3시, 일요일 12시까지 운영되며, 이후에는 착신으로 전환해 24시간 서비스를 제공할 예정이다.

또 해외 각 지역본부 소재 지역(미국, 독일, 중국, 싱가폴)에 헬프 데스크를 설치, 해외 화주들 문의에 적극 대응할 방침이다.

한진해운은 홈페이지를 통해서도 선박의 운항 상황, 컨테이너 위치 등을 제공하고, 도착항만 정보 등은 향후 홈페이지 개선을 통해 이번 주 중반부터 제공할 계획이다.

한진해운 관계자는 "앞으로 물류 혼란을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 대응해 나갈 계획"이라고 말했다.

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