[서울파이낸스 권진욱 기자] 현대자동차는 고객 소통 프로그램인 'H옴부즈맨' 2기 지원자를 다음 달 7일까지 모집한다고 17일 밝혔다.
H옴부즈맨은 제품이나 서비스, 마케팅 등 다양한 부분에 대해 고객의 의견을 듣고, 고객과 함게 개선 방안을 만들어가는 현대차의 ‘고객 참여형 소통 프로그램’이다.
현대차는 진정성 있는 소통 채널 마련을 목표로 지난해 H옴부즈맨 1기를 모집해 첫 활동을 진행한 바 있으며, 활동기간 동안 도출된 여러 건의 아이디어가 회사의 여러 활동에 반영돼 곧 실질적인 시행을 앞두고 있다.
오픈 이노베이션을 기반으로 실시되는 이번 H옴부즈맨 2기는 '고객과 함께 바꾸다(Change)'라는 슬로건 아래 각 분야의 전문가들과 함께 올해 말까지 현대차의 △상품 △고객가치 △사회공헌 부분에서 혁신을 이끌어낼 수 있는 활동을 하게 된다.
'상품 혁신 옴부즈맨'은 상품 혁신 아이디어 제안과 상품 옵션 개발 활동을, '고객가치 혁신 옴부즈맨'은 소형 스포츠유틸리티차량(SUV) 코나 품질 검증단 활동 및 2030 마케팅 아이디어 제안 활동을 한다. '사회 혁신 옴부즈맨'은 현대차에서 기존에 진행하던 사회공헌 아이디어 도출 프로그램인 ‘H-소셜 크리에이터(H-Social Crdator)’와 연계해 사회 문제 해결에 관한 아이디어 제안 등을 실시한다.
특히 각 주제별로 데니스홍 UCLA 기계항공공학교수(로봇 전문가), 송길영 다음소프트 부사장(빅데이터 전문가), 김정태 엠와이소셜컴퍼니 대표(CSV 전문가) 등 3인의 전문가 멘토가 함께 참여해 LH옴부즈맨들이 보다 구체적이고 전문적인 아이디어를 도출할 수 있도록 지원한다.
4월 17일부터 5월 7일까지 현대차 홈페이지 내 이벤트 페이지를 통해 지원할 수 있으며, 최종 선발된 100명의 H옴부즈맨은 5월 8일부터 9일까지 개별 통보로 알릴 예정이다.
H옴부즈맨들은 5월에 있을 발대식을 시작으로 올해 각 주제별 프로그램 아래 다양한 활동을 하게 되며, 현대차는 10월 중간발표회 및 연말 최종결과 발표회를 거쳐 최종 우수 아이디어를 선발할 계획이다. H옴부즈맨으로 선발된 참여자들에게는 활동비 및 멤버십 키트 지원, 차량 할인(5%) 및 직영서비스센터 수리 공임 할인(15%) 등 명예사원의 혜택이 주어진다. 우수 활동팀에게는 현대차 해외 공장 견학 기회도 제공된다.
현대차 관계자는 "이번 H옴부즈맨은 아이디어 제안은 물론 상품, 정책 결정 등에 직접 참여할 수 있도록 오픈 이노베이션 기반 프로그램으로 구성했다"며 "많은 분들이 참여하셔서 소비자 대표로서 보다 나은 상품과 서비스를 함께 만들어 나가는 계기가 됐으면 한다"고 말했다.
