[서울파이낸스 이진희 기자] 신용회복위원회는 올해 상반기 비대면 서비스 이용자가 11만8000명으로, 전년 동기 대비 213% 증가했다고 22일 밝혔다. 

신복위는 지난해 12월 고객의 편의를 위해 24시간 비대면 상담을 지원하는 앱 및 챗봇상담, 스마트 간편대출 시스템을 갖춘 바 있다.

지난 6월 말 기준 앱 설치는 17만1577건, 챗봇상담은 18만1957건(월평균 2만217건), 스마트 간편대출 신청의 경우 5521건을 기록하는 등 비대면 서비스 이용자 수가 크게 늘었다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 비대면 상담 수요가 늘었다는 게 신복위 측 설명이다. 

신복위는 올 하반기 중 비대면 상담 채널을 한 단계 업그레이드 할 예정이다. 

이계문 신복위 위원장은 "코로나19가 발생하기 이전 선제적으로 도입한 비대면 업무 환경이 이번 코로나 사태에 유용하게 활용됐다"며 "지부를 방문하기 어려운 분들은 비대면 상담 채널을 활용해 편리하게 채무상담서비스를 이용하길 바란다"고 말했다. 

이진희 기자 다른기사 보기