원컨시어지 서비스 등 개선 과제 제안·채택
[서울파이낸스 이진희 기자] 우리은행은 고객 소통을 위한 고객패널인 '우리 팬(Woori Fan) 리포터' 2기 우수패널 시상식을 개최했다고 26일 밝혔다.
우리 팬 리포터는 금융소비자 보호 강화 및 고객 소통을 위해 지난해부터 운영하고 있는 우리은행 고객패널 제도다.
지난 5월 선발된 2기는 세 차례의 비대면 간담회를 통해 우리은행 상품개발 직원과의 온라인 소통을 펼쳤다. 우리은행의 대표 비대면 판매 채널인 우리원뱅킹, 원컨시어지 및 마이데이터 서비스 등에 대한 참신한 아이디어를 제안했으며, 우리원뱅킹에 고령자 이용 편의성 향상을 위한 메인화면 개선 등 30여개의 개선과제가 채택됐다.
지난 3일 개최된 '금융소비자보호 내부통제위원회'에선 우수패널이 직접 비대면 화상회의에 참여해 권광석 우리은행장을 비롯한 임원들과 함께 제안활동 및 성과를 직접 공유하고 토론하는 시간도 가졌다.
우리은행 관계자는 "우리 팬 리포터의 다양한 제안 활동을 통해 고객 불편사항을 개선해 나가겠다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 금융소비자보호를 선도해 나갈 것"이라고 말했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
